Sustentabilidade e Escalabilidade: O Framework Go-to-Market para E-commerces B2B e D2C

O sucesso no e-commerce não se resume a simplesmente “estar online”, mas sim a construir uma operação robusta e alinhada com os objetivos estratégicos da empresa. Abordaremos as etapas cruciais para estruturar sua operação de e-commerce, desde a concepção até a execução e a escolha dos parceiros certos.

1. Preparação

Antes de tudo, é fundamental responder a algumas perguntas estratégicas:

• Visão Clara: Qual a importância do e-commerce na estratégia global da sua empresa? Qual a visão de futuro para esta nova operação? Já existe uma data de lançamento em mente?

• Preparação Interna: Sua equipe está preparada para esta nova empreitada? Existe sinergia entre as áreas existentes e o e-commerce?

• Proposta de Valor: O que será entregue aos clientes? (Ex: D2C para reposição facilitada, B2B para digitalização das vendas, Atuar em novos mercados, novos produtos, etc…)

• Análise de Desempenho: Qual o percentual de participação no faturamento almejado pelo e-commerce? Qual o volume de pedidos esperado? O objetivo é inovar ou aprimorar modelos existentes?

• Critérios de Sucesso: Quais são os resultados essenciais a serem alcançados? O que deve ser evitado? Qual o orçamento disponível e as metas de Payback e ROI?

Desafie o Status Quo:

Não siga o caminho tradicional da digitalização sem questionar. Considere iniciar com a transferência dos pedidos da jornada do vendedor, evoluindo para um modelo híbrido (compra assistida) e, por fim, para o autoatendimento.

Prepare-se para a resistência da equipe comercial e para a necessidade de revisar modelos de comissão e atendimento. Explore novas oportunidades com distribuidores e novos mercados.

2. Planejamento: Definindo a Estratégia

Com a base estabelecida, é hora de planejar cada detalhe da operação:

• Imersão: Entenda profundamente o modelo de distribuição atual e os potenciais obstáculos ao e-commerce

• Ecossistema: Dimensionar o ecossistema de e-commerce, incluindo o número de sistemas a serem integrados e as customizações necessárias

• Proposta de Valor Clara: Defina a proposta de valor do seu e-commerce: o que você oferece, para quem e com quais vantagens competitivas

• Modelo de Negócio: Defina quais modelos de negócio serão utilizados: B2B, D2C, Marketplaces, ou uma combinação deles

• Funcionalidades: Liste e priorize as funcionalidades do e-commerce, definindo as customizações e integrações necessárias

• Tecnologia: Escolha a melhor tecnologia de pagamentos, a plataforma de e-commerce (SaaS) e a solução de integração com o ERP. Selecione o melhor operador logístico

• Business Plan: Elabore um plano de negócios completo, com objetivos de vendas, plano de marketing, plano operacional (processos, logística, tecnologias, equipe) e plano financeiro (investimentos, custos, fluxo de caixa, metas de receita e lucratividade)

• Cronograma: Crie um cronograma de execução detalhado para cada etapa do projeto

3. Parceiros: Escolhendo os Aliados Certos

A escolha dos parceiros certos é crucial para o sucesso:

• Consultoria: Busque uma consultoria especializada em e-commerce, como a Let’s Commerce

• Internamente: Envolva todas as áreas da empresa (TI, Financeiro/Fiscal, Logística, Vendas, Marketing…)

• Tecnologia: Selecione cuidadosamente os fornecedores de ERP, plataforma de e-commerce (SaaS), agência de implementação (front-end), tecnologias de pagamento, operadores logísticos e integradores de sistemas

• Pesquisa: Invista em pesquisa de mercado para entender o comportamento dos seus clientes e as tendências do mercado

4. Execução: Colocando a Mão na Massa

A execução é onde a estratégia se torna realidade:

• Kickoff Formal: Realize uma reunião para formalizar o projeto com todos os parceiros envolvidos

• Implementar uma estratégia de lançamento gradual: começando com um MVP de vendas no e-commerce B2B. O objetivo é validar a proposta de valor, identificar oportunidades de melhoria e minimizar riscos antes de expandir o projeto para uma solução completa

• Cronograma: Execute o projeto seguindo rigorosamente o cronograma estabelecido e planeje-se para eventuais gargalos gargalos e momentos inesperados 

• Go-Live: A data oficial de lançamento das vendas no e-commerce, quando começamos a monitorar de perto os resultados, identificando oportunidades de melhoria e ajustando estratégias conforme necessário

Ao seguir este framework, diretores de grandes empresas podem construir operações de e-commerce sustentáveis, escaláveis e alinhadas com os objetivos estratégicos da organização. O segredo está na preparação cuidadosa, no planejamento detalhado, na execução eficiente e na escolha dos parceiros certos.